Support

Форум

Архив

danielius32 2 окт 2017

Не пришли монеты а в банке деньги сняло

Здраствуйте, произвел покупку через Visa в пятницу вечером, сегодня уже понидельник, монеты должни были быть но их нет. Заказывал на этот акаунт. Если нужно могу предоставить распечатку по банку

Тема закрыта администрацией

Комментарии (13)

Xsolla

2 окт 2017

Здравствуйте, на сколько видим, Ваш платёж не был подтверждён. Если средства были списаны, пожалуйста, предоставьте нам чек о списании на почту support@xsolla.com
Спасибо

-1

Xsolla

3 окт 2017

Насколько мы видим, статус платежа Settled, а не Approved. Средства могли быть заблокированы на Вашей карте. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Вашего банка, чтобы получить больше информации по этому платежу.

-1

danielius32

3 окт 2017

ответил Xsolla

Здесь нужно ехать в банк а этот банк в Лондоне. В скором времени неудастся, можэт вы можите с своей стороны отклонить заявку на оплату, деньги мне вернут и я попробую заново

Xsolla

3 окт 2017

ответила danielius32

К сожалению, мы не можем разблокировать средства, пожалуйста, имейте в виду, что они деньги должны автоматически разблокироваться в течение 10 дней. Спасибо за терпение.

-1

Xsolla

15 окт 2017

ответила Xsolla

Уточните, ваш вопрос разрешился? Спасибо.

-1

NeGaKSENiA

17 окт 2017

Автор!?

danielius32

19 окт 2017

ответил Xsolla

Нет, деньги невернули и монет тоже нет. Хочу заметить что при сьеме налички с банкомата мне в интернет банке тоже пишит Settled хотя я их снимал две недели назад.