С добрым утром!!! Может кто пояснить?

Это не меня касается но очень интересно(тоже был однажды взломанн аккаунт и заблочен за попытку его взлома), но не об этом.
Вчера один человечик очень интересную беседу проводил тут на сайте, за что я похвалила его за такой бред и т.д..
Так вот пишет она мне сегодня и говорит что это не она, это другой с его аккаунта. Который путем обмана получил доступ на страницу и ведет иногда деятельность на сайте.
А чтобы поменять пароль, она не помнит последние цифры телефона, да и номера давно уже нет. А пароль на страницу помнит. Осталась переписка где эти данные аккаунта выманивали у нее, где он просил не показывать эту переписку из-за боязни блока...
Так вот можно как-то закрыть доступ на страницу или поменять пароли? Может как-то отвязать старый и привязать новый номер а потом пороль поменять?
Это возможно или уже если не знаешь номер телефона то уже все-можно удалять аккаунт?(аккаунт жалко, он давно на сайте зареган )
Просто подскажите, в системе тикетов ответа ждать долго, и если уже ничего нельзя ничего исправить, то и время терять зачем.
Кто решал подобную проблему?